En las últimas décadas se ha producido un cambio en el tipo de cliente. Si en el pasado la mayoría de los turistas eran personas adultas que ya disfrutaban de un nivel económico confortable y buscaban unas vacaciones de descanso y relax en destinos turísticos populares, en la actualidad el público joven no renuncia a disfrutar de los viajes.
El retraso de la maternidad, el hedonismo social y la percepción del viaje y de las vacaciones como un bien de primera necesidad hacen que, en muchas ocasiones, sea la juventud quien marque tendencias que los hoteles deben recoger para dar respuesta.
Veamos algunas acciones que pueden llevar a cabo los gestores de establecimientos de alojamiento para alinearse con el cliente actual.
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Diversificación de la oferta
La diversificación de la oferta se refiere a la importancia de ofrecer una gama más amplia de servicios y experiencias para atraer a una variedad de clientes y satisfacer sus necesidades y preferencias individuales. A medida que el turismo evoluciona, los clientes buscan experiencias únicas y personalizadas, y los hoteles que pueden ofrecer una amplia gama de servicios pueden atraer a una audiencia más amplia y mejorar su posición en el mercado.
Ampliación de la oferta de alojamiento
Los hoteles pueden ofrecer una variedad de opciones de alojamiento, desde habitaciones estándar hasta suites de lujo y apartamentos turísticos. Esta diversificación puede atraer a diferentes tipos de clientes con diferentes necesidades y presupuestos.
Experiencias gastronómicas
Los hoteles pueden ofrecer una amplia gama de opciones gastronómicas, desde restaurantes de alta cocina hasta bares de tapas y food trucks. Además, pueden ofrecer eventos gastronómicos, como degustaciones de vino, cenas temáticas y clases de cocina.
Actividades y experiencias
Los hoteles pueden ofrecer una amplia gama de actividades y experiencias, como deportes acuáticos, tours de la ciudad, experiencias culturales y clases de yoga. Estas experiencias pueden atraer a diferentes tipos de clientes y satisfacer sus necesidades y preferencias individuales.
Servicios de bienestar
Los hoteles pueden ofrecer una amplia gama de servicios de bienestar, como spas, tratamientos de belleza, programas de fitness y yoga. Estos servicios pueden atraer a clientes que buscan relajarse y cuidar su salud y bienestar.
Creación de nuevos modelos de negocio
La importancia de buscar oportunidades de innovación en el sector hotelero. Los hoteles pueden crear nuevos modelos de negocio que les permitan adaptarse a las cambiantes tendencias del mercado y atraer a una audiencia más amplia. Algunas formas en que los hoteles pueden crear nuevos modelos de negocio incluyen:
Transformación digital
Los hoteles pueden adoptar nuevas tecnologías para mejorar su oferta y la experiencia del cliente. Por ejemplo, pueden implementar aplicaciones móviles para reservas, check-in y check-out, así como para el acceso a servicios y experiencias personalizadas. Además, pueden utilizar tecnología de inteligencia artificial para la personalización de servicios y para mejorar la eficiencia operativa.
Colaboración con empresas tecnológicas
Los hoteles pueden asociarse con empresas tecnológicas para ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes. Por ejemplo, pueden asociarse con empresas de vehículos eléctricos para ofrecer servicios de transporte sostenibles, o asociarse con empresas de realidad virtual para ofrecer experiencias inmersivas.
Espacios de coworking y nómadas digitales
Los hoteles pueden adaptarse a la creciente demanda de espacios de coworking y de trabajo a distancia. Pueden ofrecer espacios de coworking y salas de reuniones equipadas con tecnología de vanguardia, así como servicios para nómadas digitales, como conexión a Internet de alta velocidad y servicios de asesoramiento empresarial.
Integración de servicios de turismo
Los hoteles pueden asociarse con empresas locales de turismo para ofrecer servicios y experiencias turísticas. Pueden ofrecer tours por la ciudad, visitas a lugares turísticos, actividades de aventura y experiencias culturales, todo en un solo paquete.
Adopción de estrategias de marketing innovadoras
Se refiere a la importancia de utilizar nuevas técnicas y herramientas de marketing para atraer a una audiencia más amplia y diferenciarse en un mercado turístico cada vez más competitivo. A continuación, se presentan algunas estrategias de marketing innovadoras que pueden ayudar a los hoteles a mejorar su posicionamiento en el mercado:
Marketing de contenido
El marketing de contenido es una técnica de marketing que implica la creación y distribución de contenido valioso y relevante para atraer y fidelizar a una audiencia. Los hoteles pueden crear contenido atractivo y relevante, como guías de viaje, videos de destinos turísticos, publicaciones de blog y boletines electrónicos, para atraer y fidelizar a los clientes.
Marketing de influencers
El marketing de influencers implica colaborar con personas influyentes en las redes sociales para promocionar productos y servicios. Los hoteles pueden asociarse con influencers que sean relevantes para su audiencia y que tengan una gran cantidad de seguidores para promocionar sus servicios y experiencias.
Realidad virtual y aumentada
Las tecnologías de realidad virtual y aumentada pueden ser utilizadas por los hoteles para ofrecer experiencias inmersivas a los clientes. Los hoteles pueden crear experiencias de realidad virtual que permitan a los clientes ver y explorar sus instalaciones y servicios desde la comodidad de su hogar.
Programas de fidelización
Los programas de fidelización son una forma efectiva de atraer y fidelizar a los clientes. Los hoteles pueden crear programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad con ofertas y promociones exclusivas, así como por su interacción en las redes sociales.
Geolocalización y personalización
Los hoteles pueden utilizar tecnologías de geolocalización y personalización para ofrecer servicios y ofertas personalizadas a los clientes según su ubicación y preferencias individuales. Por ejemplo, pueden enviar ofertas y promociones exclusivas a los clientes que se encuentran cerca del hotel o que han mostrado interés en actividades específicas.
Flexibilidad en la gestión de reservas
se refiere a la importancia de ofrecer a los clientes opciones flexibles para realizar y gestionar sus reservas. La capacidad de adaptarse a las necesidades y preferencias de los clientes puede ser una ventaja competitiva para los hoteles, ya que los clientes buscan cada vez más opciones de reserva que les permitan personalizar su experiencia y gestionar sus planes de viaje de manera más efectiva.
Reservas en línea
Los hoteles pueden ofrecer un sistema de reservas en línea que permita a los clientes reservar habitaciones y servicios de forma fácil y rápida. El sistema de reservas en línea debe ser fácil de usar y accesible desde diferentes dispositivos, como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles.
Cancelaciones flexibles
Los hoteles pueden ofrecer políticas de cancelación flexibles que permitan a los clientes cancelar o modificar sus reservas sin cargos adicionales hasta un cierto plazo antes de la llegada. Esto puede dar a los clientes la tranquilidad de saber que pueden cambiar sus planes si surge algún imprevisto.
Tarifas personalizadas
Los hoteles pueden ofrecer diferentes tarifas según las necesidades y preferencias de los clientes. Por ejemplo, pueden ofrecer tarifas reducidas para estancias prolongadas, tarifas de fin de semana, tarifas corporativas y tarifas para grupos.
Gestión de reservas en tiempo real
Los hoteles pueden utilizar herramientas de gestión de reservas en tiempo real que permitan a los clientes gestionar sus reservas y servicios de manera eficaz. Estas herramientas deben ser accesibles desde diferentes dispositivos y permitir a los clientes realizar cambios en sus reservas en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Repercusión en los sistemas de gestión empresarial
Todas estas adaptaciones realizadas por los hoteles para satisfacer las necesidades de los nuevos clientes también han tenido una repercusión en los sistemas de gestión de propiedad (PMS).
La creciente demanda de servicios y experiencias personalizadas ha llevado a que los PMS deban ser más flexibles y adaptables. Los hoteles necesitan sistemas de gestión que les permitan configurar y personalizar los servicios y ofertas según las necesidades y preferencias de los clientes. Por ejemplo, algunos PMS permiten a los hoteles configurar servicios personalizados para cada cliente, enviar ofertas personalizadas y realizar un seguimiento de las preferencias y hábitos de los clientes.
La creciente demanda de opciones de reserva flexibles ha llevado a que los PMS deban ser más eficientes y permitir a los clientes realizar y gestionar sus reservas en línea de forma rápida y sencilla. Los hoteles necesitan sistemas de gestión de reservas que les permitan ofrecer opciones de reserva flexibles y personalizadas, como cancelaciones gratuitas y opciones de tarifas dinámicas.
La creciente demanda de turismo sostenible ha llevado a que los PMS deban incluir características y herramientas que permitan a los hoteles adoptar prácticas sostenibles y reducir su impacto ambiental. Por ejemplo, algunos PMS incluyen herramientas que permiten a los hoteles medir y reducir su consumo de energía, agua y residuos.